Política de Garantía – Kirova

Política de Garantía – Kirova

En kirova.store, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

Cobertura de la garantía

  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas del producto.
  • No cubre daños causados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o reparaciones no autorizadas.
  • La duración de la garantía varía según el producto y se indica en la descripción de cada artículo, pero en ningún caso será inferior a 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Cómo solicitar garantía

  1. Envía un mensaje a nuestro centro de soporte en: correo oficial o a través del formulario de contacto en nuestro sitio.
  2. Indica tu número de pedido, nombre completo, descripción del problema y fotos/videos como evidencia.
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y confirmará si aplica la garantía.

Posibles soluciones

  • Reparación sin costo.
  • Cambio por un producto nuevo.
  • Reembolso total o parcial (según corresponda).

Tiempos de respuesta

  • Te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles después de recibir tu solicitud.
  • El tiempo de reparación o reemplazo dependerá del tipo de producto, pero te mantendremos informado en todo momento.

Importante

  • Guarda siempre el comprobante de compra, ya que será necesario para validar la garantía.
  • Algunos productos pueden requerir devolución para su revisión, en cuyo caso te daremos las instrucciones.

📩 Contacto de Garantía:

En kirova trabajamos para que cada compra sea una experiencia segura, confiable y sin preocupaciones.